Op maandag 17 november 2025 raakte Odido’s netwerk voor bijna drie uur uitgeschakeld door een stroomuitval in een van haar kerndatacenters. Tegen 9:30 uur ’s ochtends waren er al meer dan 10.000 klachten gemeld op Allestoringen.nl — een record binnen een uur. Mobile internet was het meest getroffen, maar ook vaste verbindingen vielen uit. Klanten van partners zoals Eurofiber, Simpel en Ben ervoeren dezelfde problemen, want die gebruiken Odido’s infrastructuur. Het was de vierde grote storing van het jaar — en weer een die te maken had met fundamentele technische kwetsbaarheden, niet met externe aanvallen of weeromstandigheden.
Hoe het allemaal begon
Om 8:30 uur werd de storing voor het eerst opgemerkt. Klanten in Amsterdam, Utrecht en Eindhoven meldden plotseling geen mobiele data meer, terwijl hun wifi-modems geen verbinding kregen met het internet. De oorzaak? Een stroomuitval in een datacenter in de regio Gelderland, waar Odido haar belangrijkste routers en backhaul-verbindingen host. Geen hack, geen kabelbrak — gewoon een stroomonderbreking. De back-upgeneratoren gingen niet op tijd aan, volgens bronnen binnen het bedrijf. Dat betekende dat de core-netwerkknooppunten stilvielen. En met die knooppunten, de verbindingen naar duizenden huishoudens en bedrijven.
Wat Odido zei — en wat ze niet zeiden
Om 10:30 uur gaf Odido een korte update: ‘We ervaren instabiliteit op ons netwerk. Dit komt door een stroomstoring in een data center. We werken met al onze partners om dit zo snel mogelijk op te lossen.’ Het klinkt professioneel, maar het miste essentieel: waar, hoe ernstig, en hoe lang? Pas om 10:45 uur, na een golf van sociale media-woede, gaf het bedrijf een Engelstalige verklaring uit — een ongebruikelijke zet voor een Nederlands bedrijf dat zich richt op consumenten. En pas om 11:10 uur, nadat de stroom was hersteld, kwam de eindbevestiging: ‘De problemen zijn opgelost en ons netwerk is weer stabiel. Mocht je nog problemen ervaren, start dan je toestel of modem opnieuw op.’
Deze communicatie was te traag, te vaag. Geen real-time update-map, geen e-mailmelding, geen SMS. En de officiële storingenkaart op de website? Die bleef grijs. Geen kleuren, geen informatie. Dat is niet slecht technisch — dat is slecht klantbeleid.
Waarom dit geen ‘gewone’ storing is
Deze incidenten zijn geen toeval. In juni 2025 volgde er drie keer achter elkaar een storing: eerst een DNS-fout, dan een kettingreactie, en dan een gekapte kabel. In augustus 2025 duurde een storing tot wel 15 uur in Noord-Holland en Rotterdam. Daarbij kregen klanten die langer dan 12 uur zonder internet zaten, slechts €2 compensatie — terwijl de wet €1/30ste van het maandbedrag vereist. Odido koos ervoor om de wet te omzeilen, en de klanten te bedanken met een klein bedrag. Geen boete, geen verontschuldiging, geen herstelplan. Alleen een schuine glimlach.
En nu? Nu bouwt Odido actief aan een nieuw 5G-netwerk — met het programma ‘Klik&Klaar’, waarbij klanten een apparaat krijgen dat je alleen in het stopcontact steekt. Maar tijdens de overstap van oude naar nieuwe technologie, blijven lokale verbindingen instabiel. De infrastructuur wordt overbelast. De kwaliteit van de service daalt — en de klanten betalen de prijs.
De grotere schaduw: vertrouwen in de telecomsector
KPN en Ziggo bleven stabiel tijdens de storing — een ironisch contrast. Klanten die dachten dat hun eigen provider uitviel, probeerden vaak Odido te bellen. Dat is een symptoom van een bredere crisis: klanten weten niet meer wie welke service levert. Ze vertrouwen niet meer op de labels op hun telefoon. En als een bedrijf zoals Odido — dat in 2020 nog als ‘de nieuwe, digitale challenger’ werd geprezen — nu regelmatig faalt, wat betekent dat dan voor de hele sector?
Deze storing is geen afzonderlijk incident. Het is het resultaat van te veel groei, te weinig investering in back-upsystemen, en te weinig transparantie. Terwijl andere providers hun datacenters versterken met meervoudige stroombronnen, redundante kabels en 24/7-teams, lijkt Odido te focussen op marketing en 5G-uitrol — niet op betrouwbaarheid.
Wat nu?
Odido moet nu drie dingen doen: eerst, een openbaar rapport publiceren over wat er precies misging in het datacenter — met technische details, niet met PR-woorden. Tweede, de compensatieregeling aanpassen naar de wettelijke norm. Derde, de storingenkaart functionaliseren. Niet als decoratie, maar als levenslijn voor klanten.
De klanten hebben hun vertrouwen al verloren. Nu moet Odido het weer terugwinnen — met daden, niet met woorden.
Frequently Asked Questions
Hoe lang duurde de storing van Odido op 17 november 2025?
De storing duurde van 8:30 uur tot 11:10 uur, dus ongeveer 2 uur en 40 minuten. Hoewel de technische herstelwerken al rond 10:45 uur voltooid waren, bleef het netwerk instabiel voor sommige gebruikers tot 11:10, zoals Odido zelf bevestigde. Klanten die pas na 11:10 hun apparaat herstarten, hadden nog steeds problemen.
Welke andere providers waren ook getroffen?
Omdat Eurofiber, Simpel en Ben hun netwerk gebruiken, waren ook hun klanten ongeveer twee uur zonder mobiel internet of vaste verbinding. Dat betekent dat de storing niet alleen Odido’s directe klanten raakte, maar ook duizenden gebruikers van kleinere providers. Dat maakt het een systemisch probleem, niet een bedrijfsprobleem.
Waarom kreeg ik geen compensatie voor deze storing?
Volgens de Nederlandse telecomwet moet een provider €1/30ste van het maandbedrag betalen als de service langer dan 12 uur uitvalt. Odido heeft in het verleden (zoals in augustus 2025) slechts €2 als ‘goedwillige compensatie’ gegeven — en dat alleen op aanvraag. Voor deze storing is nog geen officiële compensatie aangekondigd, maar het is waarschijnlijk dat ze weer de wettelijke verplichting zullen omzeilen.
Waarom was de storingenkaart grijs?
De kaart op odido.nl bleef grijs, zelfs nadat de storing was opgelost. Dat is een bewust ontwerpkeuze — geen technisch probleem. Het verhindert dat klanten zien hoe ernstig de storing was en hoeveel mensen getroffen waren. Het verlaagt de druk op het bedrijf, maar verliest vertrouwen. Andere providers zoals KPN tonen real-time data — Odido kiest voor stilte.
Is deze storing gerelateerd aan de 5G-uitrol?
Niet direct, maar wel indirect. De overgang van oude naar nieuwe infrastructuur zorgt voor overbelasting van de bestaande systemen. Tijdens de 5G-uitrol worden oude routers uitgeschakeld — maar de back-upsystemen zijn niet altijd op tijd aangepast. De stroomuitval in het datacenter was een directe technische storing, maar de kwetsbaarheid ervan komt door de snelle, ongeplande transitie naar 5G.
Wat kan ik doen als ik nog steeds geen internet heb na de storing?
Start je mobiel toestel of modem opnieuw op — dat adviseert Odido. Maar als dat niet helpt, controleer dan of je een andere provider gebruikt (zoals KPN of Ziggo) of probeer een andere simkaart. Soms blijft de verbinding in de backend defect, zelfs na herstel. Neem contact op met Odido via de app, niet via de telefoonlijn — daar zijn de wachttijden korter.
Geschreven door Sander van Dijk
Blader alle berichten door: Sander van Dijk